Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 28 augustus 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten, producten en diensten van Luminexx en Dierdecoratie.nl.

Artikel 1 – Bedrijfsgegevens

Luminexx is een handelsnaam van Valkenburghfilms. Ook Dierdecoratie.nl is een handelsnaam van Valkenburghfilms.

Overeenkomsten die via Luminexx of Dierdecoratie.nl worden gesloten, worden juridisch aangegaan met:

Valkenburghfilms
Industrieweg 3-12
7007 CD Doetinchem
Nederland

KvK-nummer: 90204816
Btw-nummer: NL004804873B77
E-mail: Info@luminexx.nl
Telefoon: 06 23464156
IBAN: NL49KNAB0613254848

In deze algemene voorwaarden wordt Valkenburghfilms, handelend onder de namen Luminexx en/of Dierdecoratie.nl, verder aangeduid als “Luminexx”.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van Luminexx.
Door een bestelling te plaatsen of een offerte te accepteren, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk met Luminexx zijn overeengekomen.
Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 3 – Aanbod en overeenkomst

Alle aanbiedingen en offertes van Luminexx zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Een overeenkomst komt tot stand zodra:

een bestelling via de webshop is geplaatst en door Luminexx is bevestigd;

een offerte schriftelijk of digitaal door de klant is geaccepteerd; of

Luminexx met instemming van de klant met de uitvoering van de opdracht is begonnen.
Luminexx streeft ernaar productinformatie, afbeeldingen, maten, prijzen en overige informatie zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.
Kennelijke fouten, schrijf- of rekenfouten en evidente vergissingen in een aanbod, offerte of op de website zijn niet bindend.

Artikel 4 – Prijzen

De prijzen in de webshop zijn inclusief btw wanneer de bestelling aan consumenten wordt aangeboden, tenzij anders vermeld.
Zakelijke offertes en prijsopgaven kunnen exclusief btw worden weergegeven wanneer dit duidelijk wordt aangegeven.
Eventuele verzend-, bezorg- of andere bijkomende kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst vermeld.
Luminexx mag prijzen wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een bestelling of overeenkomst die al definitief tot stand is gekomen.

Artikel 5 – Betaling

Betaling vindt plaats via een van de aangeboden betaalmethoden of volgens de betalingsvoorwaarden die in een offerte of factuur zijn vermeld.
Wanneer voorafbetaling is overeengekomen, hoeft Luminexx niet met de productie of levering te beginnen voordat de betaling is ontvangen.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte factuur- en betalingsgegevens.
Bij zakelijke overeenkomsten waarvoor betaling op factuur is overeengekomen, dient de factuur binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn te worden voldaan.

Artikel 6 – Maatwerk en gepersonaliseerde producten

Luminexx produceert onder andere producten die specifiek volgens de wensen van de klant worden gemaakt.
Onder maatwerk vallen onder andere producten met:

Een eigen naam, tekst of datum

Een persoonlijk ontwerp

Een afwijkende maat

Een ontwerp op basis van een aangeleverde foto, afbeelding, logo of tekening

Een specifieke materiaalkeuze of afwerking

Andere persoonlijke aanpassingen of specificaties
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van aangeleverde namen, teksten, datums, maten, afbeeldingen, bestanden en overige gegevens.
Wanneer Luminexx vooraf een ontwerp of digitale proef ter goedkeuring toestuurt, is de klant verantwoordelijk voor het zorgvuldig controleren daarvan.
Na goedkeuring van het ontwerp kunnen fouten die al zichtbaar waren in het goedgekeurde ontwerp in beginsel niet kosteloos worden hersteld.

Artikel 7 – Annuleren van maatwerk

Een maatwerkbestelling kan in principe kosteloos worden geannuleerd zolang de productie nog niet is gestart.
De klant dient hiervoor zo snel mogelijk contact op te nemen met Luminexx.
Zodra de productie van het maatwerkproduct is gestart, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd.
Onder het starten van de productie verstaan wij onder andere:

Het specifiek voor de bestelling voorbereiden of productieklaar maken van het ontwerp

Lasersnijden

Lassen

Slijpen

Boren

Buigen

Afwerken

Poedercoaten

Polijsten

Monteren

Of een andere productiestap die specifiek voor de bestelling wordt uitgevoerd
Wanneer voor de bestelling vóór annulering al aantoonbare specifieke werkzaamheden of kosten zijn gemaakt, kan Luminexx deze in rekening brengen voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is.

Artikel 8 – Herroepingsrecht en retourneren

Standaardproducten

Consumenten hebben bij de aankoop van standaardproducten via de webshop in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst.
Binnen deze periode kan de consument aangeven van de overeenkomst af te zien.
Na het aanmelden van de retour heeft de consument vervolgens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd, beschadigd of gebrekkig is geleverd door Luminexx.

Maatwerkproducten

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd, duidelijk persoonlijk van aard zijn of speciaal voor de klant zijn geproduceerd.
Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten kunnen daarom niet worden geretourneerd vanwege een verandering van mening nadat de productie is gestart.
Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant wanneer een product beschadigd, verkeerd geleverd of gebrekkig is.

Artikel 9 – Retourvoorwaarden

Wanneer een product volgens deze voorwaarden mag worden geretourneerd:

Dient het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in originele staat te worden teruggestuurd.
Dient het product degelijk te worden verpakt om transportschade te voorkomen.
Mag Luminexx een waardevermindering in rekening brengen wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Retourzendingen moeten vooraf worden aangemeld via:

Hello@luminexx.nl

Na aanmelding kunnen retouren worden gestuurd naar:

Luminexx
Industrieweg 3-12
7007 CD Doetinchem
Nederland

Vermeld bij de retourzending duidelijk de naam en het bestelnummer.

Artikel 10 – Terugbetaling

Wanneer de consument rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, worden de daarvoor verschuldigde bedragen volgens de wettelijke termijnen terugbetaald.
Wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd, worden ook de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering terugbetaald voor zover de wet dit vereist.
Extra kosten die zijn ontstaan doordat de klant voor een duurdere verzendmethode heeft gekozen dan de goedkoopste standaardlevering worden niet terugbetaald.
Terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is uitgevoerd.

Artikel 11 – Levering

Luminexx doet haar best om bestellingen binnen de aangegeven of overeengekomen termijn te produceren en leveren.
Vermelde productie- en levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een harde leverdatum is overeengekomen.
Vertraging door bijvoorbeeld vervoerders, leveranciers, materiaaltekorten, storingen of andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van Luminexx kan tot een langere levertijd leiden.
Indien een bestelling uit meerdere producten bestaat, kunnen deze eventueel afzonderlijk worden geleverd.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct en volledig afleveradres.
Extra kosten als gevolg van een door de klant onjuist opgegeven adres kunnen aan de klant worden doorberekend.

Artikel 12 – Producteigenschappen en maatwerk

Veel producten van Luminexx worden geproduceerd uit metaal en kunnen gedeeltelijk handmatig worden afgewerkt.
Kleine afwijkingen in kleur, structuur, glans, oppervlakte, lasnaden, slijppatroon, coating of maatvoering die inherent zijn aan het materiaal of productieproces worden niet automatisch als een gebrek beschouwd.
Bij handgemaakte en gepersonaliseerde producten kunnen kleine verschillen ten opzichte van voorbeeldfoto's of digitale impressies voorkomen.
Kleuren kunnen op een beeldscherm anders worden weergegeven dan in werkelijkheid.
Bij producten gemaakt uit foto's, tekeningen of andere aangeleverde afbeeldingen is de uiteindelijke detaillering mede afhankelijk van de kwaliteit en geschiktheid van het aangeleverde materiaal.

Artikel 13 – Beschadiging, verkeerde levering en gebreken

De klant wordt gevraagd een bestelling zo snel mogelijk na ontvangst te controleren.
Wanneer een product beschadigd aankomt, verkeerd is geleverd of een gebrek vertoont, dient de klant zo snel mogelijk contact op te nemen via Hello@luminexx.nl.
Luminexx kan vragen om duidelijke foto's van:

Het product

De beschadiging of het gebrek

De verpakking

Het verzendlabel
Wanneer blijkt dat het probleem aan Luminexx is toe te rekenen, zoekt Luminexx naar een passende oplossing.
Dit kan afhankelijk van de situatie bestaan uit herstel, vervanging, opnieuw produceren of terugbetaling.

Artikel 14 – Garantie en conformiteit

Voor consumenten gelden de wettelijke garantierechten.
Een geleverd product moet voldoen aan hetgeen de klant op basis van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.
Garantie geldt niet voor schade die is ontstaan door:

Onjuist of onoordeelkundig gebruik

Verkeerde montage door de klant of een derde

Onvoldoende onderhoud

Normale slijtage

Beschadiging door weersinvloeden wanneer het product daarvoor niet geschikt is

Chemische middelen of agressieve schoonmaakmiddelen

Aanpassingen die zonder toestemming van Luminexx aan het product zijn uitgevoerd

Andere omstandigheden die niet aan Luminexx kunnen worden toegerekend
Deze bepaling beperkt geen wettelijke rechten van consumenten.

Artikel 15 – Aanleveren van foto's, logo's en andere bestanden

Wanneer de klant een foto, logo, afbeelding, ontwerp, tekst, lettertype of ander bestand aanlevert, verklaart de klant dat hij of zij gerechtigd is dit materiaal te gebruiken en door Luminexx te laten verwerken.
De klant vrijwaart Luminexx, voor zover wettelijk toegestaan, tegen aanspraken van derden die voortkomen uit het zonder toestemming gebruiken van door de klant aangeleverd materiaal.
Luminexx is niet verplicht zelfstandig te controleren wie auteursrechthebbende of merkrechthebbende van aangeleverd materiaal is.
Luminexx mag een opdracht weigeren wanneer er gegronde redenen zijn om aan te nemen dat de uitvoering daarvan in strijd is met wet- of regelgeving of rechten van derden.

Artikel 16 – Intellectuele eigendom

Ontwerpen, tekeningen, bestanden, productiemethoden, foto's, teksten, logo's en andere materialen die door Luminexx zelf zijn gemaakt blijven, voor zover daarop intellectuele-eigendomsrechten rusten, eigendom van Luminexx of de betreffende rechthebbende.
Het kopen van een fysiek product betekent niet automatisch dat intellectuele-eigendomsrechten op het bijbehorende ontwerp worden overgedragen.
Zonder schriftelijke toestemming mogen door Luminexx gemaakte ontwerpen niet worden gereproduceerd, gekopieerd, commercieel gebruikt of door derden worden geproduceerd, tenzij de wet anders bepaalt of schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 17 – Aansprakelijkheid

Luminexx is aansprakelijk voor schade voor zover deze aansprakelijkheid voortvloeit uit de wet of uit een tekortkoming die aan Luminexx kan worden toegerekend.
Voor zakelijke klanten is de aansprakelijkheid van Luminexx, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht in rekening is gebracht of tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
Luminexx is voor zover wettelijk toegestaan niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving of bedrijfsschade.
Beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet wanneer uitsluiting of beperking daarvan wettelijk niet is toegestaan, bijvoorbeeld bij opzet of bewuste roekeloosheid.
Voor consumenten gelden altijd de dwingendrechtelijke wettelijke regels.

Artikel 18 – Overmacht

Luminexx is niet aansprakelijk voor vertraging of het niet kunnen uitvoeren van een overeenkomst wanneer dit het gevolg is van omstandigheden waarop Luminexx redelijkerwijs geen invloed heeft.
Hieronder kunnen onder andere vallen:

Storingen aan machines of apparatuur

Stroomstoringen

Leveringsproblemen bij leveranciers

Tekorten aan grondstoffen

Transportproblemen

Extreme weersomstandigheden

Brand

Overheidsmaatregelen

Ziekte of onverwachte personeelsuitval

Storingen bij hosting-, betaal- of andere essentiële dienstverleners
Wanneer een situatie van overmacht langere tijd voortduurt en uitvoering van de overeenkomst redelijkerwijs niet meer mogelijk is, kunnen partijen de overeenkomst beëindigen voor het nog niet uitgevoerde gedeelte.

Artikel 19 – Klachten

Heb je een klacht over een product of onze dienstverlening, neem dan contact met ons op via:

Hello@luminexx.nl

Omschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk en voeg indien relevant foto's, het bestelnummer en andere benodigde informatie toe.
Luminexx probeert klachten binnen een redelijke termijn inhoudelijk te beantwoorden en samen met de klant tot een passende oplossing te komen.

Artikel 20 – Privacy

Luminexx verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de geldende privacywetgeving en de privacyverklaring die op de website beschikbaar is.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, cookies, Shopify en de rechten van betrokkenen is opgenomen in onze Privacyverklaring.

Artikel 21 – Wijziging van de voorwaarden

Luminexx kan deze algemene voorwaarden wijzigen.
Voor een bestaande bestelling gelden in beginsel de voorwaarden waarmee de klant akkoord is gegaan op het moment dat de overeenkomst tot stand kwam.
De meest actuele versie van deze voorwaarden wordt op de website gepubliceerd.

Artikel 22 – Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met Luminexx is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur eerst onderling opgelost.
Wanneer partijen er samen niet uitkomen, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.
Voor consumenten blijven de dwingendrechtelijke regels over de bevoegde rechter en consumentenbescherming volledig van toepassing.