Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 28 augustus 2026

Bij Luminexx vinden we het belangrijk dat zorgvuldig met jouw persoonsgegevens wordt omgegaan. In deze privacyverklaring leggen we uit welke persoonsgegevens we verzamelen, waarom we deze gebruiken, met wie we gegevens kunnen delen, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt.

1. Wie is verantwoordelijk voor jouw persoonsgegevens?

Luminexx is een handelsnaam van Valkenburghfilms. Ook Dierdecoratie.nl is een handelsnaam van Valkenburghfilms.

Deze privacyverklaring heeft betrekking op de verwerking van persoonsgegevens via Luminexx.

De verwerkingsverantwoordelijke is:

Valkenburghfilms
handelend onder de naam Luminexx

Industrieweg 3-12
7007 CD Doetinchem
Nederland

KvK-nummer: 90204816
Btw-identificatienummer: NL004804873B77
Telefoonnummer: 06 23464156
E-mail: Info@luminexx.nl

Heb je vragen over deze privacyverklaring of over de manier waarop wij met jouw persoonsgegevens omgaan? Neem dan gerust contact met ons op.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Welke persoonsgegevens we verwerken, hangt af van de manier waarop je onze webshop gebruikt.

We kunnen onder andere de volgende gegevens verwerken:

Contact- en adresgegevens

• Voor- en achternaam
• Factuuradres
• Bezorgadres
• E-mailadres
• Telefoonnummer, indien opgegeven of noodzakelijk voor bijvoorbeeld bezorging

Bestel- en transactiegegevens

• Bestelde producten
• Ordernummer
• Bestelgeschiedenis
• Productopties en personalisaties
• Factuurgegevens
• Verzendgegevens
• Betaalmethode
• Betaalstatus
• Retouren
• Terugbetalingen
• Eventuele kortingscodes

Website- en apparaatgegevens

Wanneer je onze webshop bezoekt, kunnen onder andere de volgende gegevens worden verwerkt:

• IP-adres
• Browsertype en browserversie
• Apparaattype
• Besturingssysteem
• Netwerkgegevens
• Cookie-ID's
• Apparaat-ID's en andere technische identificatoren
• Datum en tijd van websitebezoeken
• Pagina's en producten die je bekijkt
• Zoekopdrachten binnen de webshop
• Producten die je in je winkelmandje plaatst
• Interacties met onderdelen van onze webshop
• Informatie over hoe je op onze website terecht bent gekomen

Privacy- en marketingvoorkeuren

We kunnen gegevens opslaan over:

• Cookievoorkeuren
• Gegeven of geweigerde toestemming
• Marketingvoorkeuren
• Aan- en afmeldingen voor commerciële communicatie
• Ondersteunde privacy- of opt-outsignalen van je browser

Communicatie

Wanneer je contact met ons opneemt, kunnen we onder andere verwerken:

• E-mails en andere berichten
• De inhoud van vragen of klachten
• Orderinformatie
• Foto's of bestanden die je meestuurt
• Informatie die nodig is om een klacht, retour of garantiegeval te behandelen

Gegevens voor maatwerkproducten

Wanneer je een gepersonaliseerd of op maat gemaakt product bestelt, kunnen we aanvullende gegevens verwerken die je zelf aanlevert, zoals:

• Namen
• Teksten
• Afbeeldingen
• Foto's
• Logo's
• Afmetingen
• Ontwerpen
• Andere gegevens die nodig zijn om het product volgens jouw wensen te maken

We verzamelen niet meer persoonsgegevens dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor het doel waarvoor we ze gebruiken.

3. Waarvoor gebruiken wij jouw persoonsgegevens?

We kunnen persoonsgegevens voor de volgende doeleinden verwerken.

Bestellingen uitvoeren

We gebruiken jouw gegevens om:

• je bestelling te verwerken;
• het bestelde product te produceren;
• maatwerk volgens jouw specificaties te maken;
• de betaling te verwerken;
• je bestelling te verzenden;
• informatie over je bestelling of levering te sturen;
• retouren en terugbetalingen af te handelen;
• garantie en klachten af te handelen.

De juridische grondslag hiervoor is voornamelijk de uitvoering van de overeenkomst die je met ons aangaat.

Klantenservice

Wanneer je contact met ons opneemt, gebruiken we je gegevens om jouw vraag, verzoek of klacht te beantwoorden en indien nodig jouw bestelling erbij te zoeken.

Afhankelijk van de situatie gebeurt dit voor de uitvoering van de overeenkomst of op basis van ons gerechtvaardigd belang om goede klantenservice te kunnen bieden.

Administratie en wettelijke verplichtingen

Bepaalde bestel-, factuur- en betaalgegevens verwerken en bewaren we om aan onze fiscale en administratieve verplichtingen te voldoen.

De grondslag hiervoor is een wettelijke verplichting.

Beveiliging en fraudepreventie

We kunnen technische, bestel- en transactiegegevens gebruiken om:

• fraude te voorkomen;
• misbruik op te sporen;
• verdachte betalingen te herkennen;
• onze webshop en accounts te beveiligen.

Dit gebeurt op basis van ons gerechtvaardigd belang om onze onderneming, webshop en klanten tegen fraude en misbruik te beschermen.

Verbeteren van onze webshop

We kunnen informatie over het gebruik van onze website gebruiken om te begrijpen hoe onze webshop wordt gebruikt en om de werking en gebruiksvriendelijkheid ervan te verbeteren.

Afhankelijk van de gebruikte techniek gebeurt dit op basis van ons gerechtvaardigd belang of, wanneer toestemming wettelijk vereist is, op basis van jouw toestemming.

4. Maatwerk en aangeleverde bestanden

Wanneer je voor een maatwerkproduct zelf foto's, afbeeldingen, teksten, logo's, namen of andere bestanden aanlevert, gebruiken we deze in beginsel alleen om jouw bestelling uit te voeren.

Deze bestanden kunnen tijdens het productieproces worden opgeslagen in onze webshop, systemen of apparatuur die nodig is om het product te maken.

We gebruiken door klanten aangeleverde persoonlijke foto's, ontwerpen of andere persoonsgegevens niet zomaar voor advertenties, social media of andere promotionele doeleinden.

Wanneer we jouw maatwerkproduct of aangeleverde materiaal voor marketingdoeleinden willen gebruiken en daarvoor toestemming nodig is, vragen we deze toestemming afzonderlijk.

5. Betalingen

Betalingen worden verwerkt via de betalingsmogelijkheden die in onze webshop worden aangeboden.

Voor het uitvoeren van een betaling worden noodzakelijke persoonsgegevens gedeeld met de betreffende betalingsdienstverlener.

Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kan dit onder andere gaan om:

• Naam
• Factuurgegevens
• Ordernummer
• Bedrag
• Betaalmethode
• Transactiegegevens

Wij ontvangen en bewaren niet noodzakelijk alle financiële gegevens die je tijdens het betalen invoert. Gevoelige betaalinformatie kan rechtstreeks door de betalingsdienstverlener worden verwerkt.

De privacyvoorwaarden van de betreffende betalingsdienstverlener kunnen daarnaast van toepassing zijn op de verwerking waarvoor die partij zelf verantwoordelijk is.

6. Verzending en bezorging

Om jouw bestelling te bezorgen, delen we de daarvoor noodzakelijke persoonsgegevens met de vervoerder of bezorgdienst.

Dit kan bijvoorbeeld gaan om:

• Naam
• Bezorgadres
• E-mailadres
• Telefoonnummer, indien nodig voor de bezorging
• Order- of verzendinformatie

Deze gegevens worden alleen verstrekt voor zover dit nodig is om jouw bestelling te bezorgen en je over de bezorging te informeren.

7. Shopify

Onze webshop wordt technisch aangeboden via Shopify.

Shopify verwerkt persoonsgegevens om onze webshop en bijbehorende diensten technisch mogelijk te maken.

Dit kan onder andere betrekking hebben op:

• Naam en contactgegevens
• Factuur- en verzendgegevens
• Bestelgegevens
• Transactie- en betaalgegevens
• Bekeken en gekochte producten
• Producten die in een winkelmandje worden geplaatst
• IP-adres
• Browser- en apparaatgegevens
• Cookie- en apparaat-ID's
• Netwerk- en websiteactiviteit
• Privacy- en toestemmingsvoorkeuren
• Interacties met onze webshop

Shopify als verwerker

Voor de reguliere verwerking van persoonsgegevens via onze webshop is Valkenburghfilms, handelend onder de naam Luminexx, in beginsel de verwerkingsverantwoordelijke.

Shopify verwerkt voor veel van deze diensten persoonsgegevens namens ons en treedt daarbij op als verwerker.

Shopify helpt onder andere bij:

• Het technisch aanbieden van de webshop
• Het verwerken van bestellingen
• Checkout en transacties
• Beveiliging
• Fraudepreventie
• Technische dienstverlening
• Hosting en opslag

Shopify als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke

Voor bepaalde diensten en functies kan Shopify persoonsgegevens voor eigen doeleinden verwerken en daarbij zelf als verwerkingsverantwoordelijke optreden.

Dit kan bijvoorbeeld van toepassing zijn wanneer je gebruikmaakt van Shopify-consumentendiensten zoals Shop of Shop Pay, of van andere Shopify-functies waarbij Shopify zelfstandig bepaalt voor welke doeleinden en op welke manier persoonsgegevens worden verwerkt.

Shopify kan bij dergelijke diensten onder andere informatie verwerken over:

• Je Shopify- of Shop-profiel
• Winkels die je bezoekt
• Producten die je bekijkt
• Producten die je koopt
• Zoekactiviteiten
• Bestelgeschiedenis
• Shop Pay-transacties
• Favoriete winkels of producten
• Browser- en apparaatgegevens
• Interacties met Shopify en Shopify-webshops

Wanneer Shopify voor een verwerking zelf verwerkingsverantwoordelijke is, is de eigen privacyverklaring van Shopify op die verwerking van toepassing.

Shopify biedt via haar website een eigen privacyportaal waar gebruikers bepaalde privacyrechten en voorkeuren rechtstreeks bij Shopify kunnen beheren.

Shopify Network Intelligence en vergelijkbare diensten

Afhankelijk van de Shopify-functies die voor onze webshop zijn ingeschakeld, kan Shopify bepaalde informatie gebruiken om Shopify-diensten te verbeteren en bijvoorbeeld fraude tegen te gaan, analyses uit te voeren, aanbevelingen te doen of ervaringen binnen Shopify-diensten te personaliseren.

Wanneer persoonsgegevens worden gebruikt voor doeleinden waarvoor volgens de toepasselijke wetgeving voorafgaande toestemming vereist is, zoals bepaalde vormen van tracking of gepersonaliseerde advertenties, vragen we daarvoor eerst toestemming via onze privacy- en cookie-instellingen.

8. Andere dienstverleners

Naast Shopify kunnen we gebruikmaken van externe partijen die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren en beheren van onze webshop.

Denk bijvoorbeeld aan:

• Betaaldienstverleners
• Bezorgdiensten
• Boekhoudsoftware of boekhouder
• E-maildiensten
• Hosting- en IT-dienstverleners
• Klantenservicesystemen
• Marketing- en analysediensten
• Shopify-apps die aan onze webshop zijn gekoppeld

Deze partijen krijgen alleen toegang tot persoonsgegevens voor zover dit nodig is voor de betreffende dienstverlening.

Wanneer een partij persoonsgegevens uitsluitend namens ons verwerkt, maken we waar nodig afspraken over de bescherming en verwerking van deze gegevens.

Wanneer een dienstverlener zelf bepaalt voor welke doeleinden bepaalde persoonsgegevens worden verwerkt, kan die partij voor die verwerking zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn.

9. Verkopen wij jouw persoonsgegevens?

Nee. Luminexx verkoopt jouw persoonsgegevens niet aan derden.

We delen persoonsgegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, wanneer je hiervoor toestemming hebt gegeven, wanneer we daarvoor een andere geldige juridische grondslag hebben of wanneer we wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.

10. Cookies en vergelijkbare technieken

Onze webshop gebruikt cookies en vergelijkbare technieken.

Noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn nodig om de website en webshop goed te laten functioneren.

Ze kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt voor:

• Je winkelmandje
• Checkout
• Betalingen
• Beveiliging
• Sessie-informatie
• Privacyvoorkeuren

Voor strikt noodzakelijke cookies is in beginsel geen voorafgaande toestemming vereist.

Analytische cookies

We kunnen analytische cookies of vergelijkbare technieken gebruiken om inzicht te krijgen in het gebruik van onze webshop.

Wanneer hiervoor volgens de toepasselijke wetgeving toestemming nodig is, worden deze technieken pas geactiveerd nadat je toestemming hebt gegeven.

Marketing- en trackingcookies

Cookies of vergelijkbare technieken waarmee bezoekers over websites of diensten heen kunnen worden gevolgd voor bijvoorbeeld gepersonaliseerde advertenties, worden alleen gebruikt wanneer daarvoor geldige toestemming is verkregen.

Via onze cookiebanner kun je aangeven welke niet-noodzakelijke cookies je wel of niet accepteert.

Het weigeren van niet-noodzakelijke cookies mag er niet toe leiden dat je onze normale webshop niet meer kunt gebruiken.

Je kunt eerder gegeven toestemming later weer intrekken of jouw voorkeuren wijzigen.

11. Nieuwsbrieven en marketing

Wanneer je je vrijwillig inschrijft voor onze nieuwsbrief of andere commerciële e-mails, gebruiken we jouw contactgegevens voor het versturen daarvan.

Wanneer toestemming vereist is, gebeurt dit op basis van jouw toestemming.

Je kunt je op ieder moment uitschrijven via de afmeld mogelijkheid in onze commerciële e-mails.

Wanneer je je afmeldt, stoppen we met het sturen van de betreffende marketingberichten.

We kunnen beperkte informatie over je afmelding bewaren om ervoor te zorgen dat we jouw keuze respecteren.

12. Sociale media

Wanneer je contact met ons opneemt via sociale media of reageert op onze content, kan het betreffende socialmediaplatform persoonsgegevens verwerken.

Op de verwerking van persoonsgegevens door deze platforms zijn ook de privacyvoorwaarden van het betreffende platform van toepassing.

Wanneer wij via sociale media ontvangen persoonsgegevens zelf gebruiken, doen we dit alleen voor een passend doel, bijvoorbeeld het beantwoorden van jouw bericht of vraag.

13. Internationale doorgifte van persoonsgegevens

Sommige dienstverleners die wij gebruiken, waaronder Shopify en bepaalde partijen waarvan Shopify gebruikmaakt, zijn internationaal actief.

Hierdoor kunnen persoonsgegevens buiten Nederland of buiten de Europese Economische Ruimte (EER) worden verwerkt.

Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven aan een land buiten de EER en daarvoor aanvullende waarborgen vereist zijn, wordt gebruikgemaakt van een wettelijk toegestane doorgiftemethode.

Dit kan bijvoorbeeld zijn:

• een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie;
• goedgekeurde standaardcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses);
• een andere wettelijk toegestane waarborg.

14. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor deze gegevens zijn verzameld, tenzij we wettelijk verplicht zijn gegevens langer te bewaren.

Financiële en fiscale administratie

Gegevens die onderdeel zijn van onze fiscale administratie bewaren we in beginsel 7 jaar.

Voor bepaalde specifieke fiscale regelingen kan een langere wettelijke bewaartermijn gelden. Wanneer dit op ons van toepassing is, houden we die langere termijn aan.

Bestellingen

Bestelgegevens worden bewaard zolang dit noodzakelijk is voor onder andere:

• de uitvoering van de bestelling;
• klantenservice;
• retouren;
• garantie;
• onze administratie;
• het behandelen van eventuele juridische aanspraken.

Wanneer gegevens onderdeel zijn van onze wettelijk verplichte administratie, gelden de daarvoor geldende wettelijke bewaartermijnen.

Maatwerkbestanden

Door jou aangeleverde foto's, afbeeldingen, logo's, ontwerpen en andere maatwerkbestanden bewaren we niet langer dan redelijkerwijs noodzakelijk voor het produceren en afhandelen van jouw bestelling.

Wanneer een bestand niet langer nodig is voor productie, klantenservice, garantie, een geschil of een andere geldige reden, kan het worden verwijderd.

Klantenservice

Correspondentie bewaren we zolang dit redelijkerwijs noodzakelijk is om de betreffende vraag, bestelling, retour, garantie of klacht af te handelen.

Marketing

Gegevens die we uitsluitend op basis van jouw toestemming voor marketing gebruiken, worden voor dat doel gebruikt totdat je jouw toestemming intrekt of je afmeldt.

15. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen onder andere:

• Verlies
• Misbruik
• Onbevoegde toegang
• Ongewenste openbaarmaking
• Ongeoorloofde wijziging

We beperken toegang tot persoonsgegevens tot personen en partijen die deze gegevens nodig hebben voor hun werkzaamheden.

Daarnaast maken we gebruik van de beveiligingsvoorzieningen van onze webshop- en dienstverleners.

Hoewel we passende maatregelen nemen, kan geen enkel digitaal systeem absolute veiligheid garanderen.

16. Jouw privacyrechten

Wanneer wij jouw persoonsgegevens verwerken, heb je op grond van de AVG verschillende rechten.

Afhankelijk van de situatie kun je recht hebben op:

• Inzage in de persoonsgegevens die we van jou verwerken
• Correctie van onjuiste of onvolledige persoonsgegevens
• Verwijdering van persoonsgegevens
• Beperking van de verwerking
• Overdraagbaarheid van bepaalde persoonsgegevens
• Bezwaar tegen bepaalde verwerkingen
• Intrekking van toestemming
• In bepaalde situaties bezwaar tegen direct marketing of profilering

Wanneer een verwerking gebaseerd is op toestemming, kun je deze toestemming op ieder moment intrekken.

Het intrekken van toestemming heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van de verwerking vóór het moment waarop je de toestemming introk.

Niet ieder recht geldt in iedere situatie. Zo mogen of moeten we bepaalde gegevens blijven bewaren wanneer daarvoor een wettelijke verplichting bestaat.

17. Een privacyverzoek indienen

Wil je gebruikmaken van een privacyrecht? Neem dan contact met ons op via:

Hello@luminexx.nl

Vermeld duidelijk op welk privacyrecht je een beroep wilt doen.

Om te voorkomen dat persoonsgegevens bij de verkeerde persoon terechtkomen, kunnen we vragen om aanvullende informatie waarmee we jouw identiteit redelijkerwijs kunnen controleren.

We vragen daarbij niet meer informatie dan noodzakelijk is.

We reageren in beginsel binnen één maand op jouw verzoek.

Wanneer een verzoek complex is of we meerdere verzoeken van jou ontvangen, kan deze termijn in overeenstemming met de AVG worden verlengd. Wanneer dit gebeurt, informeren we je hierover.

18. Geautomatiseerde besluitvorming

Voor bepaalde onderdelen van onze webshop kunnen geautomatiseerde systemen worden gebruikt, bijvoorbeeld voor:

• Fraudepreventie
• Beveiliging
• Controle van betalingen

Luminexx neemt zelf in beginsel geen uitsluitend geautomatiseerde beslissingen over jou die juridische gevolgen hebben of jou op vergelijkbare wijze aanzienlijk treffen, tenzij dit wettelijk is toegestaan en aan de toepasselijke voorwaarden wordt voldaan.

Een betalingsdienstverlener of andere externe partij kan eigen geautomatiseerde controles uitvoeren. Voor verwerkingen waarvoor die partij zelf verantwoordelijk is, is het privacybeleid van die partij van toepassing.

19. Persoonsgegevens van kinderen

Onze webshop is niet specifiek gericht op kinderen.

Wanneer voor een bepaalde verwerking volgens de wet toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger vereist is, verwerken we persoonsgegevens alleen wanneer aan die voorwaarden is voldaan.

Denk je dat wij onterecht persoonsgegevens van een minderjarige verwerken? Neem dan contact met ons op.

20. Klacht over de verwerking van persoonsgegevens

Heb je een klacht over de manier waarop wij jouw persoonsgegevens verwerken? Neem dan gerust eerst contact met ons op, zodat we kunnen proberen het probleem op te lossen.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Nederlandse privacytoezichthouder:

Autoriteit Persoonsgegevens

21. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Onze webshop, diensten en de wetgeving kunnen veranderen. Daarom kunnen we deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen.

De meest actuele versie publiceren we op onze website.

Bij belangrijke wijzigingen kunnen we je hierover op een passende manier informeren.

Valkenburghfilms – handelend onder de naam Luminexx
Industrieweg 3-12
7007 CD Doetinchem
Nederland

KvK: 90204816
Btw-id: NL004804873B77
Telefoon: 06 23464156
E-mail: Info@luminexx.nl

Laatste wijziging: 28 augustus 2026