Retourbeleid

Bij Dierdecoratie.nl doen we er alles aan om producten van hoge kwaliteit te leveren. Toch kan het voorkomen dat je een product wilt retourneren. Hieronder lees je welke voorwaarden hiervoor gelden.

Bedenktijd en retourneren

Voor standaardproducten heb je na ontvangst van je bestelling 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kun je aangeven dat je het product wilt retourneren.

Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via Hello@luminexx.nl.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor retournering vragen we je om het product:

Onbeschadigd en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat terug te sturen.
Goed te verpakken zodat het tijdens het retourtransport niet beschadigd raakt.
Compleet, inclusief eventueel meegeleverde onderdelen, terug te sturen.

Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kunnen we een eventuele waardevermindering in rekening brengen.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor eigen rekening.

We adviseren om het pakket met een verzendmethode met Track & Trace te versturen. Luminexx is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retourzending betalen we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug.

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald.

Eventuele extra kosten doordat je bij de oorspronkelijke bestelling voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen, worden niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling oorspronkelijk is betaald.

Maatwerk en gepersonaliseerde bestellingen

Veel producten van Luminexx worden speciaal voor jou geproduceerd.

Producten die speciaal volgens jouw persoonlijke wensen of specificaties worden gemaakt of die duidelijk persoonlijk van aard zijn, kunnen niet worden geretourneerd.

Voor deze producten geldt geen wettelijk herroepingsrecht.

Dit geldt bijvoorbeeld voor producten met:

Een eigen naam, tekst of datum
Een persoonlijk ontwerp
Een afwijkende maatvoering
Een ontwerp op basis van een door jou aangeleverde foto, afbeelding of tekening
Andere persoonlijke aanpassingen of specificaties

Maatwerk annuleren voordat de productie is gestart

Heb je een maatwerkproduct besteld maar wil je de bestelling toch annuleren of aanpassen?

Zolang de productie van jouw bestelling nog niet is gestart, kunnen we de bestelling in principe nog kosteloos annuleren of aanpassen.

Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.

Zodra de productie is gestart, is annuleren of retourneren van een maatwerkproduct niet meer mogelijk.

Onder productie verstaan we onder andere het voorbereiden van het ontwerp voor productie, lasersnijden, lassen, slijpen, afwerken, poedercoaten of andere productiestappen die specifiek voor jouw bestelling worden uitgevoerd.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Heb je een beschadigd product ontvangen of hebben wij per ongeluk het verkeerde product geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via Hello@luminexx.nl.

Stuur hierbij indien mogelijk een aantal duidelijke foto's van het product en de verpakking mee. We bekijken vervolgens samen hoe we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Wanneer het probleem door ons is veroorzaakt, zijn eventuele kosten voor vervanging of retourzending uiteraard voor onze rekening.